الشروط والأحكام العامة للعقد
الشروط والأحكام العامة للعقد
تحدد هذه الشروط والأحكام العامة للعقد توفير خدمات الاتصالات الإلكترونية للجمهور التي تقدمها Nexim Italia S.r.l. وشركات مجموعة Nexim Global.
1. موضوع العقد
يهدف العقد إلى توفير خدمات الاتصالات الإلكترونية (اتصال البيانات، الصوت، الخدمات الإضافية) كما هو محدد في ملخص العقد وكتيب الأسعار الموقع من قبل العميل.
2. المدة والإنهاء
مدة العقود 24 شهرًا ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. يمكن للعميل المستهلك إنهاء العقد في أي وقت بإشعار مسبق مدته 30 يومًا وفقًا للمادة 1 الفقرة 3 من المرسوم بقانون رقم 7/2007 (Bersani). يتم تحديد إجراءات الإنهاء في النماذج.
3. الأسعار والفواتير
تُشار الرسوم في كتيب الأسعار والعروض الموقعة. يتم إصدار الفواتير كل شهرين مقدمًا للرسوم الثابتة ومؤخرًا للاستهلاك. يتم إبلاغ التغييرات الأحادية في الرسوم بإشعار مسبق مدته 30 يومًا؛ يمكن للعميل إنهاء العقد دون غرامات في غضون 60 يومًا من الإبلاغ (المادة 70 الفقرة 4 من قانون الاتصالات الإلكترونية).
4. التزامات العميل
يلتزم العميل باستخدام الخدمات وفقًا للقانون وعدم القيام بسلوكيات محظورة (البريد العشوائي، الأنشطة غير القانونية، إساءة استخدام الشبكة). العميل مسؤول عن استخدام رموز الوصول وبطاقة SIM الخاصة به. في حالة الفقدان أو السرقة، يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء فورًا.
5. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) واستعادة الخدمة
في حالة حدوث عطل، يتم استعادة الخدمة في غضون الأوقات المحددة في ميثاق الخدمات. في حالة عدم الامتثال، يتم توفير تعويضات تلقائية وفقًا لقرار AGCOM 73/11/CONS.
6. المحكمة المختصة والوساطة
بالنسبة للنزاعات مع العملاء المستهلكين، تكون المحكمة المختصة هي محكمة إقامة العميل. قبل اللجوء إلى السلطة القضائية، يجب محاولة التوفيق لدى AGCOM عبر منصة conciliaweb.agcom.it.
7. معالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـإشعار الخصوصية. يمكن للعميل ممارسة الحقوق المنصوص عليها في المواد 15-22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
8. التعديلات التعاقدية
يتم إبلاغ أي تعديلات على العقد بإشعار مسبق مدته 30 يومًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الفاتورة أو منطقة العملاء. يمكن للعميل إنهاء العقد دون غرامات في غضون 60 يومًا من الإبلاغ، وفقًا للوائح القطاع.